Общие положения и условия

ПРАЖСКИЙ АЭРОПОРТ ТРАНСФЕРС, s.r.o.

Это Условия и положения компании PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o,
с юридическим адресом Velvarská 1701/25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, регистрационный номер компании 27593622.

Клиент, пользующийся услугами компании PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., с юридическим адресом Velvarská 1701/25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, ID: 27593622, полностью принимает эти условия, подписывая заказ или договор или размещая заказ онлайн на веб-сайте. Подтверждение заказа означает явное согласие с настоящими условиями и положениями, к которым относится заказ или договор поставки. Клиент, не согласный с настоящими Положениями и условиями, не имеет права заключать какой-либо договор с Компанией или размещать заказ через веб-сайт Компании.

Если не оговорено иное, все транспортные услуги и посредничество в предоставлении этих услуг оказываются исключительно зарегистрированными автомобилями такси без таксометра в соответствии с Законом № 111/1994 Св. зак. "О дорожном транспорте" согласно § 21 (4) на основании предварительного письменного договора, а также многоместными фургонами вместимостью более девяти человек, включая водителя, в качестве нерегулярного пассажирского автомобильного транспорта.

Настоящие Положения и условия обрабатываются согласно соответствующим положениям Закона № 89/2012 Св. зак. Гражданского кодекса.

Защита персональных данных клиентов компании осуществляется в соответствии с поправкой к закону № 101/2000 Coll. о защите персональных данных и Общего положения о защите данных (GDPR).

  1. Основные термины

1.1 Компания - Компания является перевозчиком или посредником перевозки PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., с юридическим адресом Velvarská 25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, ID: 27593622, которая предоставляет или организует для Клиента транспортные и другие услуги на основании настоящих коммерческих условий.

1.2 Клиент - физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами Компании на основании заказа или договора, в соответствии с настоящими условиями ведения бизнеса.

1.3 Условия - условия, на которых Компания предоставляет Клиенту свои транспортные или брокерские услуги; обязательным условием пользования услугами Компании является выраженное согласие Клиента в отношении этих условий.

1.4 Услуга/Перевозка - фактическая перевозка или посредничество в перевозке, туристические услуги или другие услуги Клиента, выполняемые или оказываемые при посредничестве Компании.

1.5 Водитель -водитель является сотрудником компании ООО "ПРАГА АВИАПОРТ ТРАНСФЕРС" или водителем по договору, с которым компания ООО "ПРАГА АВИАПОРТ ТРАНСФЕРС" организует транспортную услугу.

1.6 Персональные данные клиентов - персональные данные, которые в связи с заказом или осуществлением деятельности Компании для Клиента, сообщаются Клиентом Компании.

  1. Частные данные клиентов и работа с ними

2.1 Компания при предоставлении своих Услуг Клиентам работает с Личными данными Клиентов, которые Клиенты сообщают Компании с целью надлежащего обеспечения и реализации Услуги.

2.2. Соглашаясь с настоящими условиями, Клиент дает Компании прямое согласие на обработку, обработку и хранение Персональных и иных Данных, предоставленных Клиентом или лицом, уполномоченным Клиентом.

2.3 Компания соглашается на обработку своих Персональных и иных Данных в течение неопределенного периода времени, но только в целях реализации услуг Компании, заказанных Клиентом (обслуживание пассажиров и багажа).

2.4 Компания не имеет права предоставлять какую-либо личную или иную информацию, сообщенную Клиентом третьим лицам, и на нее распространяется обязательство сохранения коммерческой тайны.

2.5 Клиент соглашается на использование своих Персональных и иных Данных только при условии строгого соблюдения условий, установленных законом для обработки таких Персональных и иных Данных.

2.6 Компания обязана обрабатывать Персональные и другие Данные Клиента только в строго необходимом объеме и только в той степени, в которой такие Данные необходимы Компании для надлежащего осуществления своей деятельности и предоставления услуг Клиенту.

2.7 Клиент соглашается с тем, что в случае несогласия с условиями использования Компанией его Персональных и иных Данных, он не имеет права пользоваться услугами Компании, чтобы отказаться или не использовать их.

2.8 Компания обязуется предоставлять Персональные и другие Данные Клиента, как в электронной форме, так и на бумаге. С этой целью Компания назначила ответственное лицо, которое обеспечивает надлежащее обращение с личной информацией Клиентов.

2.9 Защита Личных и иных Данных Клиентов осуществляется Компанией в рамках своих внутренних, правовых и административных мер, в частности, в соответствии с собственной внутренней директивой по защите и обработке Личных Данных Клиентов, и не использует услуги третьих лиц и компаний для обеспечения обработки Личных и иных Данных Клиентов.

2.10 Положения о защите личных и иных данных клиентов распространяются как на клиента как физическое лицо, так и на посредников, юридических лиц и предпринимателей, выполняющих заказы и передачу личных данных клиентов Компании с целью заказа ее услуг.

2.11 Компания несет ответственность за ущерб, причиненный Клиентам за нарушение своих обязанностей при обработке их Персональных данных. Однако условием для требования возмещения убытков со стороны Клиента является своевременное предъявление претензии и жалоба на нарушение компанией своих обязанностей. Жалобы должны быть обоснованы, нарушение обязательств Компании должно быть полностью и безоговорочно доказано, а претензия должна быть признана Компанией.

  1. Гарантия возмещения ущерба; ответственность за ущерб

3.1 Компания несет ответственность перед Клиентом за любой ущерб или неудобства в случае, если Компания или ее сотрудник прямо или косвенно причинили ущерб. В случае посредничества при перевозке Клиента другим перевозчиком, перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный им при выполнении перевозки, а Клиент принимает его услуги по перевозке, садясь в его транспортное средство.

3.2. Заказчик принимает во внимание, что он не имеет претензий по ответственности в этих случаях:

  • Во время перевозки произошла задержка, как первоначально во время прибытия Заказчика, так и в процессе самой перевозки, вследствие форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажор определяется как вмешательство стихийного бедствия, погоды, погодных условий, ДТП не по вине водителя Компании или водителя посреднического перевозчика, заторы на дорогах, вызванные ремонтом дорог или других коммуникаций, или задержка, вызванная вмешательством правительства или администрации - полицейских и т.д.
  • Произошла задержка перевозки по вине Клиента или другой заказывающей стороны (турагентства, отеля, туроператора и т.д.), например, не прибытие в согласованное время в согласованное место.
  • Нанесен ущерб имуществу Клиента или его здоровью в результате ДТП, произошедшего не по вине водителя Компании или водителя посреднического перевозчика, а по вине другого водителя, животного или человека.
  • Был нанесен ущерб имуществу Заказчика, его здоровью или жизни в результате любого маневра, который водитель был вынужден предпринять во время перевозки для предотвращения более серьезного ущерба или последствий, например, необходимость резкого торможения из-за ситуации на дороге, резких объездов и заносов, когда, если не доказано обратное, такой маневр считается необходимым, например, для предотвращения столкновения с животным, человеком или другим транспортным средством на дороге и т.д.
  • Был нанесен ущерб из-за забывчивости Клиента или другого заказчика (например, забыли положить багаж в багажник или забыли его выгрузить, потеря мелких вещей или наличных денег во время перевозки и т.д.).

3.3 В случае, если в результате забора груза в другое время, чем указано в заказе, клиенту был нанесен ущерб, клиент имеет право на неустойку, которая представляет собой фиксированную компенсацию в размере не более 2 000 чешских крон. Однако причиненный ущерб должен быть доказан и обоснован Клиентом, который должен подать Жалобу в соответствии с настоящими Условиями.

3.4 Пользуясь транспортом Компании или услугами транспортного посредничества, Клиент прямо заявляет, что он считает сумму договорного штрафа в размере до 2 000 чешских крон в качестве фиксированной компенсации за ущерб, причиненный транспортом или в связи с ним, вполне достаточной и согласен с этой суммой. В случае несогласия Клиент не имеет права пользоваться услугами Компании, а Компания обязана отказать в предоставлении таких услуг.

3.5 Если клиент намерен требовать возмещения ущерба, превышающего сумму договорной неустойки в размере 2 000 чешских крон, то он обязан застраховать себя на случай ущерба. Эта обязанность по страхованию от ущерба в случае травмы, была выполнена Клиентом на основании посадки, и Клиент берет на себя полную ответственность в отношении выполнения этой обязанности.

  1. Определение времени начала перевозки

4.1 Однако заказчик или другая сторона-заказчик прямо признают, что они обязаны согласовать время отправления заказчика, т.е. время прибытия перевозки заблаговременно (например, до вылета, начала другого рейса и т.д.), включая смещение не менее чем на 30 минут, чтобы предотвратить задержки перевозчика из-за форс-мажорных обстоятельств, плохого движения или дорожных осложнений (аварии, пробки и другие ограничения движения).

4.2 Если Заказчик или другая сторона заказа не соблюдают вышеуказанные ограничения и резервы времени, указанные в заказе при установлении времени посадки, и в результате этого им причинен ущерб, они не имеют права на возмещение такого ущерба Компанией.

  1. Методы заказа

5.1 Мы предоставляем все услуги на основании заказов Клиента или другой заказывающей стороны (отель, туристическое агентство, экскурсионное бюро и т.д.). Заказы можно разместить онлайн на нашем сайте, по электронной почте, по телефону или с помощью SMS. Договор, на основании которого осуществляется предоставление услуг Клиенту, возникает на основании обязательного подтверждения заказа. Обязательным подтверждением является подтверждение по SMS для заказа по телефону и SMS, и подтверждение по электронной почте для заказов, созданных через веб-страницу и по электронной почте. Подтверждение получения заказа в системе не считается обязательным, если оно не подтверждено Компанией, при этом Клиенту одновременно сообщается, что услуги Компании могут быть использованы только в соответствии с настоящими Условиями ведения бизнеса.

5.2 Подтвержденный Компанией заказ (или его часть) считается обязательным для обеих сторон, если не нарушены условия договора, согласованные на момент подтверждения. В частности, содержание заказа (точные характеристики транспорта и количество перевозимых лиц), цена перевозки, способ оплаты, согласие с условиями бизнеса - в частности, с максимальным размером неустойки и ограничением ответственности Компании за причиненные убытки, и срок реализации.

  1. Варианты оплаты

6.1 Наличными При оплате трансфера или другой услуги наличными водитель или представитель компании принимает только чешские кроны (CZK) и валюты, которые могут быть выбраны в процессе бронирования, т.е. британские фунты (GBP), евро (EUR), доллары США (USD) и другие. Выплаты наличными в иностранной валюте основаны на текущем курсе чешской кроны на день забора, определяемом Компанией, а не на курсе, который был актуальным на день бронирования.

6.2 По кредитной карте Если Клиент оплачивает услуги дебетовой или кредитной картой в режиме онлайн, можно производить платежи в следующих валютах - CZK, EUR, GBP и USD. Если Клиент расплачивается непосредственно с водителем или представителем Компании, то оплату можно произвести только в чешских кронах и только картами, логотипы которых отображены на сайте Компании. Если Клиент оплачивает онлайн заранее, водитель или представитель Компании информируется об оплате; распечатывать квитанцию об оплате не требуется.

6.3 Банковский перевод Оплата банковским переводом (по счету) возможна только по запросу или если Компания разрешила данный способ оплаты исключительно в случае конкретного Клиента. Компания может потребовать внесения аванса до выполнения заказа, в противном случае она имеет право аннулировать заказ. Счета-фактуры могут быть выставлены только в следующих валютах - CZK, EUR, USD или GBP. Для счетов, выставленных иностранным Клиентам, в которых цена перевозки составляет менее 5 000 чешских крон, Компания имеет право взимать плату за обработку в размере 200 чешских крон за получение иностранного платежа.

6.4 PayPal Оплата банковским переводом (по счету) возможна только по запросу или если Компания разрешила данный вариант оплаты исключительно в случае конкретного Клиента. Компания может потребовать внесения аванса до выполнения заказа, в противном случае она имеет право аннулировать заказ. Счета-фактуры могут быть выставлены только в следующих валютах - CZK, EUR, USD или GBP. Для счетов, выставленных иностранным Клиентам, в которых цена перевозки составляет менее 5 000 чешских крон, Компания имеет право взимать плату за обработку в размере 200 чешских крон за получение иностранного платежа.

  1. Счет-фактура; получение оплаты (аванс)

При оплате непосредственно водителю (кредитной картой или наличными) водитель в день забора выдаст Клиенту квитанцию (обычно это упрощенный налоговый документ). При оплате в режиме онлайн через веб-сайт Компании Клиенту будет отправлен чек на заказанную услугу. Окончательная налоговая накладная по онлайн-депозиту выдается Компанией по запросу. Если Клиент оплачивает счет (банковский перевод), счет выставляется Компанией, и цена включает НДС. Если документ выдается непосредственно водителем по договору, налоговый документ может включать или не включать НДС, в зависимости от того, является ли водитель зарегистрированным плательщиком НДС или нет. Все указанные цены являются окончательными и включают НДС.

  1. Способ оплаты за обратную поездку

Если бронирование включает обратную поездку или большее количество поездок, Клиент может оплатить всю сумму единовременно или оплатить каждую поездку отдельно. Водитель выдаст клиенту квитанцию/ваучер, в котором будет указана точная сумма оплаты. Если обе поездки были оплачены, Клиент предоставляет водителю квитанцию/ваучер на обратную поездку.

  1. Авансовые платежи

Для заказов, в которых место встречи находится за пределами Праги, компания может потребовать внесения депозита за выбранные лимузины (например, Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S), поездки и заказы для больших групп не менее чем за 24 часа до указанного времени встречи. В таких случаях компания Клиента должна будет сообщить о депозите и возможном способе оплаты. Если требуемый депозит не внесен, Компания имеет право отменить заказ без возврата денег.

  1. Изменение условий бронирования и аннулирования

10.1 Обычный транспорт (трансферы) Если клиент по какой-либо причине желает изменить или отменить свое бронирование, он может сделать это через веб-сайт компании - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, по электронной почте или по телефону перед отъездом - не менее чем за два часа до времени забора. Если Клиент уже заплатил за пикап и отменил поездку в установленный срок, Компания вернет ему деньги или счет за услугу не будет выставлен. Если Клиент своевременно не отменяет услугу, предоплаченный аванс или сумма за выполнение перевозки считается суммой неустойки, которая компенсирует Компании ущерб, причиненный несвоевременной отменой.

10.2 Транспорт с пунктом сбора за пределами Праги Изменения и отмены трансферов, которые имеют назначенное место сбора за пределами Праги, регулируются другими условиями отмены. Отмена заказа должна быть произведена не менее чем за 24 часа до запланированного времени забора, в противном случае Компания взимает 100% плату за отмену заказа в виде фиксированной компенсации в виде неустойки, выплачиваемой Клиентом. Причиной применения 100% отмены (договорной неустойки) является покрытие всех расходов Компании на заказанную и неотправленную перевозку.

10.3 Лимузины Изменения и отмена лимузинов (таких как Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) регулируются другими условиями отмены, чем обычные трансферы. Отмена заказа должна быть произведена не менее чем за 24 часа до запланированного времени забора, в противном случае компания взимает штраф в размере 100% от стоимости отмены заказа. Причина применения 100% сбора за отмену заключается в том, чтобы покрыть все расходы компании на заказанную и необслуживаемую перевозку. Если ваш рейс значительно задерживается (более чем на 20 минут), мы можем не успеть предоставить забронированную услугу. В таких обстоятельствах мы стараемся найти наилучшее возможное решение и предложим либо полный возврат денег, либо возможность изменить бронирование на более позднее время, либо альтернативный автомобиль. Эти ситуации полностью исключены из нашей схемы компенсации.

10.4 Экскурсии, туры и другие услуги Отмена должна быть произведена не менее чем за два часа до запланированной поездки, в противном случае компания взимает штраф за отмену в размере 100% (неустойка, как фиксированная компенсация за позднюю отмену). Для больших групп или бронирований, где требуется депозит, отмены должны быть сделаны не менее чем за 24 часа до начала, в противном случае Компания взимает 100% плату за отмену в виде фиксированной компенсации в виде неустойки, выплачиваемой Клиентом. Причина взимания 100-процентной платы за отмену заказа - покрытие всех расходов на уже заказанную и не заказанную услугу от имени компании.

  1. Возврат средств

Если Клиент отменяет предоплаченную онлайн-услугу и имеет право на возмещение, деньги будут автоматически возвращены на карту (или счет), которая была использована для оплаты заказа. По умолчанию срок возврата составляет 180 дней с даты транзакции. Если Клиент запрашивает возврат средств по истечении 180 дней, могут взиматься дополнительные сборы за различные способы возврата (например, почтовые, банковские переводы или сборы PayPal). В противном случае любые требования о возврате средств должны быть поданы в течение 30 дней в письменном виде или по электронной почте на адрес или адрес электронной почты Компании. По истечении этого срока Клиент больше не имеет права требовать возврата денег (компенсации).

  1. Компенсация, максимальный штраф по контракту

Претензии о возмещении ущерба должны быть предъявлены в течение 30 дней в письменном виде или по электронной почте по адресу или адресу электронной почты Компании. По истечении этого срока Клиент больше не имеет права требовать компенсацию или любое связанное с этим требование о возмещении ущерба, в связи с применением неустойки. Однако любая жалоба Клиента будет надлежащим образом расследована. Компенсация за ущерб/неудобства ограничена максимальной суммой, равной стоимости перевозки за бронирование, но не более 2 000 чешских крон - максимальная неустойка по договору. Ущерб полностью исключается в тех случаях, когда по логистическим причинам на замену предоставляется вагон того же типа или такой же вагон другого цвета, а также в ситуации, когда ущерб возникает из-за событий, на которые поставщик услуг не может повлиять, например, стихийных бедствий. Требования о возмещении ущерба в случае значительной задержки рейса (более чем на 20 минут) также полностью исключены из нашей схемы компенсаций.

  1. Жалобы и применение договорной неустойки

13.1 В случае возникновения каких-либо проблем Клиенту необходимо следовать данной процедуре рассмотрения жалоб. Если Клиент желает потребовать возмещения убытков, он должен немедленно сообщить Компании о возникшей проблеме. Если Клиент не может найти своего водителя или у него возникли какие-либо другие проблемы с конкретной заказанной услугой, он немедленно связывается с Компанией по телефону. Если проблема не решена немедленно или в требуемом объеме, Клиент сообщает об этом Компании по электронной почте или в письменном виде и подробно излагает суть жалобы. После этого жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, обычно в течение нескольких дней.

13.2 Все необходимые контакты Компании для подачи жалобы или требования неустойки/компенсации по договору Клиент должен найти в заказе или договоре перевозки, либо эти контакты будут находиться на видном месте в автомобиле, либо контакт будет предоставлен соответствующим водителем автомобиля, на котором перевозится Клиент.

13.3 В случае нарушения обязательств Компании в отношении обработки и хранения или использования его Личных данных, Клиент имеет право подать жалобу на поведение Компании в этом вопросе. Жалоба направляется Клиентом на адрес или адрес электронной почты Компании, которая рассмотрит жалобу Клиента, проведет расследование и примет необходимые меры как в отношении заявителя, так и в отношении других Клиентов.

  1. Обязательства Заказчика

14.1 Клиент обязан вести себя во время перевозки в соответствии с инструкциями водителя и, в частности, соблюдать правила безопасности действующей перевозки. Клиент подтверждает, что он был проинформирован обо всех обстоятельствах, включая правила безопасности, до начала транспортировки. Клиент также обязуется не повреждать каким-либо образом перевозчика и транспортное средство, сохранять его в чистоте, не повреждать имущество других перевозимых лиц и не создавать проблем во время перевозки. В случае нарушения этих обязательств Клиент осознает ответственность за ущерб, причиненный своими действиями Компании или заказанному Транспортеру или третьим лицам.

14.2 Клиент также обязан сесть в автомобиль в согласованное время прибытия, за исключением случаев, когда он узнает, что не может сесть в автомобиль по уважительной причине (указанной выше).

  1. Действие настоящих Положений и условий

Настоящие Положения и условия действительны в течение неопределенного периода времени, начиная с 30 сентября 2017 года. В случае внесения изменений в настоящие Положения и условия, которые зарезервированы Компанией, Клиент считается связанным Положениями и условиями в редакции, действующей на момент подписания договора, отправки или размещения действующего заказа.