Общие положения и условия

ПРАЖСКИЙ АЭРОПОРТ ТРАНСФЕРС, s.r.o.

Это Правила и условия PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
с юридическим адресом Velvarská 1701/25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, регистрационный номер компании 27593622.

Клиент, пользующийся услугами компании PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., с юридическим адресом Velvarská 1701/25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, ID: 27593622, полностью принимает эти условия, подписывая заказ или договор или размещая заказ онлайн на веб-сайте. Подтверждение заказа означает явное согласие с условиями и положениями, на которые ссылается заказ или договор на доставку. Клиент, не согласный с данными Положениями и Условиями, не имеет права заключать какие-либо соглашения с Компанией или размещать заказ через веб-сайт Компании.

Если не оговорено иное, все транспортные услуги и посредничество в их оказании предоставляются исключительно зарегистрированными автомобилями такси без таксометра в соответствии с Законом № 111/1994 Coll., "О дорожном транспорте", согласно § 21 (4) на основании предварительного письменного договора, а также многоместными фургонами вместимостью более девяти человек, включая водителя, в качестве нерегулярных пассажирских автоперевозок.

Настоящие Положения и условия регулируются соответствующими положениями Закона № 89/2012 Coll. Гражданского кодекса.

Защита персональных данных клиентов компании осуществляется в соответствии с поправкой к закону № 101/2000 Coll. о защите персональных данных и Общего положения о защите данных (GDPR).

  1. Основные термины

1.1 Компания - Компания является перевозчиком или посредником перевозки PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., с юридическим адресом Velvarská 25, Прага 6, почтовый индекс: 160 00, ID: 27593622, которая предоставляет или организует для Клиента транспортные и другие услуги на основании настоящих коммерческих условий.

1.2 Клиент - физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами Компании на основании заказа или договора, в соответствии с настоящими условиями ведения бизнеса.

1.3 Условия и положения - условия, на которых Компания предоставляет Клиенту свои транспортные или брокерские услуги; обязательным условием пользования услугами Компании является выраженное согласие Клиента с этими условиями.

1.4 Услуга/Транспортировка - фактическая транспортировка или посредничество в транспортировке, туристические услуги или другие услуги Клиента, выполняемые или оказываемые при посредничестве Компании.

1.5 Водитель -водитель является сотрудником компании ООО "ПРАГА АВИАПОРТ ТРАНСФЕРС" или водителем по договору, с которым компания ООО "ПРАГА АВИАПОРТ ТРАНСФЕРС" организует транспортную услугу.

1.6 Персональные данные клиентов - персональные данные, которые в связи с заказом или осуществлением деятельности Компании для Клиента, сообщаются Клиентом Компании.

  1. Частные данные клиентов и работа с ними

2.1 Компания использует Личные данные Клиентов, которые Клиенты передают Компании для предоставления Услуг Клиентам с целью обеспечения надлежащей безопасности и реализации Услуг.

2.2 Сбор, запись и обработка личных данных осуществляются в соответствии с требованиями соответствующего законодательства ЕС, в частности, Общего регламента по защите данных (GDPR) и Закона № 101/2000 Coll.

2.3 Соглашаясь с настоящими условиями и ставя отметку о согласии на обработку своих персональных данных в соответствующем заказе, Клиент дает Компании прямое согласие на обработку, обработку и хранение персональных и иных данных, предоставленных Клиентом или уполномоченным им лицом Компании.

2.4 Клиент дает Компании согласие на неограниченную обработку своих персональных и иных данных, но только для выполнения заказанных Клиентом услуг Компании (услуги по перевозке пассажиров и багажа). Компания обязана избавляться от персональных данных, которые больше не нужны Компании для выполнения заказа.

2.5 Клиент соглашается использовать свои Персональные и иные данные только при условии строгого соблюдения условий, установленных законом для работы с такими Персональными и иными данными.

2.6 Компания обязана обрабатывать Персональные и другие Данные Клиента только в строго необходимом объеме и только в той степени, в которой такие Данные необходимы Компании для надлежащего осуществления своей деятельности и предоставления услуг Клиенту.

2.7 Клиент соглашается с тем, что в случае несогласия с условиями использования Компанией его Персональных и иных Данных, он не имеет права пользоваться услугами Компании, чтобы отказаться или не использовать их.

2.8 Компания обязуется предоставлять Персональные и другие Данные Клиента, как в электронной форме, так и на бумаге. С этой целью Компания назначила ответственное лицо, которое обеспечивает надлежащее обращение с личной информацией Клиентов.

2.9 Защита Личных и иных Данных Клиентов осуществляется Компанией в рамках своих внутренних, правовых и административных мер, в частности, в соответствии с собственной внутренней директивой по защите и обработке Личных Данных Клиентов, и не использует услуги третьих лиц и компаний для обеспечения обработки Личных и иных Данных Клиентов.

2.10 Положения о защите личных и иных данных клиентов распространяются как на клиента как физическое лицо, так и на посредников, юридических лиц и предпринимателей, выполняющих заказы и передачу личных данных клиентов Компании с целью заказа ее услуг.

2.11 Компания несет ответственность за ущерб, причиненный Клиентам в результате нарушения своих обязанностей при работе с их Персональными данными. Однако условием для требования возмещения убытков со стороны Клиента является своевременное предъявление претензии и жалоба на нарушение компанией своих обязанностей. Претензии должны быть обоснованы, нарушение обязательств Компании должно быть полностью и безоговорочно доказано, и претензия должна быть признана Компанией.

2.12 Положения о защите персональных и иных данных Клиентов распространяются как на заказывающее физическое лицо, так и на посредников, юридических лиц и предпринимателей, выполняющих заказы и передающих персональные данные Клиентов Компании с целью заказа ее услуг.

2.13 Компания несет ответственность за ущерб, причиненный Клиентам в результате нарушения своих обязательств при работе с их персональными данными. Однако своевременная подача жалобы и заявления о нарушении Компанией своих обязательств является условием требования Клиента о возмещении убытков. Претензия должна быть обоснована, нарушение обязательств Компании должно быть доказано полностью и без сомнений, а Компания должна признать претензию.

2.14 Компания уважает Ваше право знать о своих персональных данных. По Вашему запросу мы предоставим подробную информацию о персональных данных, которые мы собираем о Вас, о целях их сбора и о том, в какой степени они используются, что позволит Вам контролировать свои данные.

2.15 Если персональные данные о Клиенте предоставлены Компании третьим лицом (объектом размещения, туристическим агентством, агентом и т.д.), Компания должна обращаться с такими данными так же, как если бы Клиент предоставил их Компании. Однако в этом случае Компания не несет ответственности за обработку персональных данных такими третьими лицами.

2.16 Клиент имеет право в любое время отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных. Отзыв согласия должен быть предоставлен Компании в письменном виде. В случае надлежащего отзыва согласия Клиент также отзывает согласие на предоставление услуги. В связи с отказом Клиента от услуги право Компании на возмещение причиненного ущерба не затрагивается.

  1. Гарантия компенсации и ответственности за ущерб

3.1 Компания несет ответственность перед Клиентом за любой ущерб или неудобства, если Компания или ее сотрудник прямо или косвенно причинили ущерб. В случае если перевозка Клиента осуществляется при посредничестве другого перевозчика, он несет ответственность за ущерб, причиненный им при выполнении перевозки, а Клиент принимает его услуги по перевозке, садясь в его транспортное средство.

3.2. Заказчик принимает во внимание, что он не имеет претензий по ответственности в этих случаях:

  • Во время перевозки произошла задержка, будь то изначально во время прибытия Клиента или в процессе транспортировки, вследствие форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажор определяется как вмешательство стихийного бедствия, погоды, погодных условий, ДТП не по вине водителя Компании или водителя посреднического перевозчика, заторы на дорогах, вызванные ремонтом дорог или других коммуникаций, или задержка, вызванная вмешательством правительства или администрации - полицейских и т.д.
  • Произошла задержка перевозки по вине Клиента или другой заказывающей стороны (турагентства, отеля, туроператора и т.д.), например, не прибытие в согласованное время в согласованное место.
  • Имуществу Клиента или его здоровью был нанесен ущерб в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего не по вине водителя Компании или водителя перевозчика-посредника, а по вине другого водителя, животного или человека.
  • Был нанесен ущерб имуществу Клиента, его здоровью или жизни в результате любого маневра, который водитель был вынужден совершить во время перевозки, чтобы предотвратить более значительный ущерб или последствия, например, необходимость резкого торможения из-за ситуации на дороге, резкие объезды и заносы, когда, если не доказано обратное, такой маневр считается необходимым, например, для предотвращения столкновения с животным, человеком или другим транспортным средством на дороге и т.д.
  • Ущерб был причинен по невнимательности Клиента или другого заказчика (например, забыли положить багаж в багажник или забыли его выгрузить, потеряли мелкие предметы или наличные деньги во время перевозки и т.д.).

3.3 Если Клиенту причинен ущерб из-за того, что забор товара был произведен не в то время, которое указано в заказе, Клиент имеет право на неустойку, которая представляет собой фиксированную компенсацию в размере не более 2 000 чешских крон. Однако ущерб должен быть доказан и подтвержден Клиентом, который должен подать Претензию в соответствии с настоящими Условиями.

3.4 Пользуясь транспортом Компании или услугами транспортного посредничества, Клиент прямо заявляет, что он считает сумму договорного штрафа в размере до 2 000 чешских крон в качестве фиксированной компенсации за ущерб, причиненный транспортом или в связи с ним, вполне достаточной и согласен с этой суммой. В случае несогласия Клиент не имеет права пользоваться услугами Компании, а Компания обязана отказать в предоставлении таких услуг.

3.5 Если Клиент намерен требовать возмещения ущерба, превышающего предусмотренную договором неустойку в размере 2 000 чешских крон, то он обязан застраховать себя на случай причинения вреда. Эта обязанность по страхованию на случай причинения вреда была выполнена Клиентом на основании посадки, и Клиент берет на себя полную ответственность за выполнение этого обязательства.

  1. Определение времени начала перевозки

4.1 Однако заказчик или другая сторона-заказчик прямо признают, что они обязаны согласовать время отправления заказчика, т.е. время прибытия перевозки заблаговременно (например, до вылета, начала другого рейса и т.д.), включая смещение не менее чем на 30 минут, чтобы предотвратить задержки перевозчика из-за форс-мажорных обстоятельств, плохого движения или дорожных осложнений (аварии, пробки и другие ограничения движения).

4.2 Если Клиент или другая сторона заказа не соблюдает вышеуказанные ограничения и резервы времени, указанные в заказе при установлении времени посадки, и из-за этого терпит ущерб, он не имеет права на возмещение такого ущерба со стороны Компании.

  1. Методы заказа

5.1 Мы предоставляем все услуги на основании заказов Клиента или другого клиента (отеля, туристического агентства, туроператора и т.д.). Заказы могут быть размещены онлайн через наш сайт, по электронной почте или SMS. Договор на перевозку людей, основанный на предоставлении Компанией услуг Клиенту, создается на основании обязательного подтверждения заказа. Такое подтверждение представляет собой безопасное и обязательное соглашение, полученное по SMS, электронной почте или на веб-сайте. Подтверждение получения заказа в системе не считается обязательным до тех пор, пока оно не будет подтверждено Компанией, при этом Клиент также уведомляется о том, что он может пользоваться услугами Компании только после того, как согласится с настоящими Условиями и поставит отметку о согласии на обработку персональных данных Клиента.

Методы выполнения заказов:

- Заказ, созданный Клиентом через веб-сайт или по электронной почте (брокерский контракт), где Клиент оплачивает стоимость напрямую перевозчику, как третьей стороне, осуществляющей перевозку.

- заказ, созданный Клиентом через веб-сайт или по электронной почте, где Клиент оплачивает стоимость непосредственно Компании, предоставляющей транспорт.

- заказ, созданный через партнера Компании, например, туристическое агентство, отель или корпоративного клиента, где партнер оплачивает стоимость напрямую Компании на основании ежемесячного счета.

Другие формы заказов не допускаются.

5.2 Подтвержденный Компанией заказ (или его часть) считается обязательным для обеих сторон, если не нарушены условия договора, согласованные в момент подтверждения. В частности, содержание заказа (точные спецификации транспорта и количество перевозимых лиц), цена перевозки, способ оплаты, а также согласие с условиями ведения бизнеса - в частности, с максимальным размером неустойки и ограничением ответственности Компании за причиненные убытки, и сроком реализации.

5.3 Договор заключается в день подтверждения заказа представителем Компании, когда он вступает в силу. Договор никогда не заключается непосредственно перед или в момент перевозки. При посадке в вагон перевозка начинается в соответствии с ранее заключенным договором на перевозку пассажиров, что обеспечивает беспрепятственное продолжение услуги.

5.4 Компания приняла необходимые меры для гармонизации и приведения своего веб-сайта и форм заказа в соответствие с требованиями соответствующего законодательства ЕС и внутреннего законодательства. Она внедрила механизмы, необходимые для информирования Клиентов, обеспечения их согласия на обработку их персональных данных и всестороннего ознакомления с условиями предоставления услуг.

  1. Варианты оплаты

6.1 Наличными

При оплате трансфера или другой услуги наличными водитель или представитель Компании принимает к оплате только чешские кроны (CZK) и валюты, которые можно выбрать в процессе бронирования, т.е. британские фунты (GBP), евро (EUR), доллары США (USD) и другие. Выплаты наличными в иностранной валюте основаны на текущем курсе чешской кроны на день забора, определяемом Компанией, а не на курсе, который был актуальным на день бронирования.

6.2 По кредитной/дебетовой карте

Если Клиент расплачивается дебетовой или кредитной картой онлайн, то платежи можно производить в следующих валютах - CZK, EUR, GBP и USD. Если Клиент платит непосредственно водителю или представителю Компании, оплата возможна только в чешских кронах и только теми картами, логотипы которых представлены на сайте Компании. Если Клиент платит онлайн заранее, водитель или представитель Компании информируется об оплате; распечатка квитанции об оплате не требуется.

6.3 Банковский перевод

Оплата банковским переводом (с ежемесячным выставлением счета после оплаты) возможна только по запросу или если Компания разрешила Клиенту этот вариант оплаты. В противном случае Клиент может оплатить счет в качестве авансового счета до выполнения заказа. В противном случае Клиент имеет право отменить заказ. Счета могут выставляться только в следующих валютах - CZK и EUR.

  1. Квитанции об оплате и выставление счетов

При оплате непосредственно водителю (кредитной картой или наличными) мы вышлем клиенту квитанцию по электронной почте в день заезда, как только поездка будет завершена. При оплате онлайн через веб-сайт Компании Клиенту будет отправлена квитанция (налоговая накладная) после завершения оплаты. Если Клиент оплачивает счет (банковский перевод), счет выставляется Компанией, и цена включает НДС. Если документ выдается непосредственно водителем по договору, налоговый документ может включать или не включать НДС, в зависимости от того, является ли водитель зарегистрированным плательщиком НДС или нет. Все указанные цены являются окончательными и включают НДС.

  1. Оплата обратного путешествия

Если бронирование включает поездку туда и обратно или несколько поездок, клиент может оплатить всю сумму одним платежом или заплатить за каждую поездку отдельно. Если клиент платит водителю напрямую, оплата за все поездки сразу невозможна, только за конкретную поездку.

  1. Авансовые платежи

Для заказов, в которых место встречи находится за пределами Праги, Компания может потребовать предоплату за выбранные лимузины (например, Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S), а также для поездок и заказов с участием больших групп. Этот платеж должен быть произведен не менее чем за 24 часа до запланированного времени заезда. В таких случаях компания Заказчика должна подтвердить внесение предоплаты и указать способ оплаты. Если требуемая предоплата не внесена, Компания оставляет за собой право отменить заказ без возврата денег.

  1. Изменение условий бронирования и аннулирования

10.1 Регулярные перевозки (трансферы)

Если Клиент хочет изменить или отменить свое бронирование, он может сделать это через сайт Компании - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, по электронной почте или по телефону перед выездом - не позднее, чем за два часа до времени заезда. Если Клиент уже заплатил за пикап и отменил поездку в течение указанного времени, Компания вернет ему деньги, или счет за услугу не будет выставлен. Если Клиент не отменил услугу своевременно, внесенный аванс или сумма за выполнение перевозки считается суммой неустойки, которая компенсирует Компании ущерб, причиненный несвоевременной отменой.

10.2 Транспорт с пунктом сбора за пределами Праги

Изменения и отмены трансферов с назначенным местом встречи за пределами Праги регулируются другими условиями отмены. Отмена заказа должна быть произведена не менее чем за 24 часа до запланированного времени забора, в противном случае Компания взимает 100% плату за отмену заказа в виде фиксированной компенсации в виде неустойки, выплачиваемой Клиентом. Причиной применения 100% отмены (договорной неустойки) является покрытие всех расходов Компании на заказанную и неотправленную перевозку.

10.3 Лимузины

На изменения и отмену заказа лимузинов (таких как Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) распространяются условия отмены, чем на обычные трансферы. Отмена должна быть произведена не менее чем за 24 часа до запланированного времени заезда, в противном случае компания взимает 100%-ную плату за отмену. Причина применения 100% сбора за отмену заключается в том, чтобы покрыть все расходы компании на заказанную и необслуживаемую перевозку. Если Ваш рейс значительно задерживается (более чем на 20 минут), мы можем оказаться не в состоянии предоставить забронированную услугу. В таких обстоятельствах мы стараемся найти наилучшее возможное решение и предложим полный возврат денег или возможность изменить бронирование на более позднее время или альтернативное транспортное средство. Эти ситуации полностью исключены из нашей схемы компенсаций.

10.4 Экскурсии, туры и другие услуги

Отмена должна быть произведена не позднее, чем за два часа до запланированной поездки. В противном случае Компания взимает 100%-ную плату за отмену (неустойка, как фиксированная компенсация за позднюю отмену). Для больших групп или бронирований, требующих предварительной оплаты, отмена должна быть сделана не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. В противном случае Компания взимает плату за 100% отмену бронирования в качестве фиксированной компенсации в виде неустойки, выплачиваемой Клиентом. Плата за 100% отмену покрывает все расходы на услуги, которые уже были заказаны и не введены в эксплуатацию от имени Компании.

  1. Возврат денег, жалобы на оплату и споры с потребителями

Если Клиент отменяет предоплаченную онлайн-услугу и имеет право на возврат средств, деньги будут автоматически возвращены на карту (банковский счет), использованную для оплаты заказа, обычно в течение 5 рабочих дней. В противном случае все требования о возврате средств за отмененные или неоплаченные услуги должны быть предъявлены в течение 30 дней в письменном виде или по электронной почте на адрес электронной почты или почтовый адрес Компании.

В случае возникновения спора относительно возврата денег или неправильно списанного платежа у клиента есть возможность разрешить спор в форме Жалобы или платежного требования, которое затем надлежащим образом проверяется в течение 30 календарных дней с момента предъявления претензии. Если жалоба отклонена, клиент может обратиться в орган по разрешению потребительских споров, см. параграф 15.

  1. Компенсация и максимальное наказание по контракту

Претензии о возмещении убытков должны быть предъявлены в течение 30 дней в письменном виде или по электронной почте на адрес или электронный адрес Компании. По истечении этого срока Клиент больше не имеет права требовать компенсацию или любое связанное с этим требование о возмещении убытков в связи с применением неустойки. Однако любая жалоба Клиента будет надлежащим образом расследована. Компенсация за ущерб/неудобства ограничивается максимальной суммой, равной стоимости перевозки за одно бронирование, но не превышающей 2 000 чешских крон - максимальная неустойка. Ущерб не подлежит возмещению, если по логистическим причинам на замену предоставляется вагон того же типа или тот же вагон другого цвета, а также в ситуациях, когда ущерб возник вследствие событий, на которые поставщик услуг не может повлиять, например, стихийных бедствий. Требования о возмещении ущерба, если Ваш рейс значительно задерживается или прибывает раньше (более чем на 20 минут), также исключаются из нашей схемы компенсации.

  1. Жалобы и применение договорной неустойки

13.1 В случае возникновения каких-либо проблем Клиенту необходимо следовать данной процедуре рассмотрения жалоб. Если Клиент желает потребовать возмещения убытков, он должен немедленно сообщить Компании о возникшей проблеме. Если Клиент не может найти своего водителя или у него возникли какие-либо другие проблемы с конкретной заказанной услугой, он немедленно связывается с Компанией по телефону. Если проблема не решена немедленно или в требуемом объеме, Клиент сообщает об этом Компании по электронной почте или в письменном виде и подробно излагает суть жалобы. После этого жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, обычно в течение нескольких дней.

13.2 Все необходимые контакты Компании для подачи жалобы или требования неустойки/компенсации по договору Клиент должен найти в заказе или договоре перевозки, либо эти контакты будут находиться на видном месте в автомобиле, либо контакт будет предоставлен соответствующим водителем автомобиля, на котором перевозится Клиент.

13.3 В случае нарушения обязательств Компании в отношении обработки и хранения или использования его Личных данных, Клиент имеет право подать жалобу на поведение Компании в этом вопросе. Жалоба направляется Клиентом на адрес или адрес электронной почты Компании, которая рассмотрит жалобу Клиента, проведет расследование и примет необходимые меры как в отношении заявителя, так и в отношении других Клиентов.

  1. Обязательства Заказчика

14.1 Клиент обязан вести себя во время перевозки в соответствии с инструкциями водителя и, в частности, соблюдать правила безопасности действующей перевозки. Клиент подтверждает, что он был проинформирован обо всех обстоятельствах, включая правила безопасности, до начала транспортировки. Клиент также обязуется никоим образом не повреждать перевозчика и транспортное средство, не сохранять его в чистоте, не наносить ущерб имуществу других перевозимых лиц и не создавать проблем во время перевозки. В случае нарушения этих обязательств Клиент осознает ответственность за ущерб, причиненный своими действиями Компании, заказанному Транспортеру или третьим лицам.

14.2 Клиент также обязан сесть в автомобиль в согласованное время прибытия, за исключением случаев, когда он узнает, что не может сесть в автомобиль по уважительной причине (указанной выше).

  1. Внесудебное урегулирование потребительских споров

В случае возникновения между нами и потребителем потребительского спора по договору об оказании услуг, который не может быть разрешен по взаимному согласию (например, претензия отклонена как необоснованная), потребитель может подать предложение о внесудебном разрешении такого спора в уполномоченный орган по внесудебному разрешению потребительских споров, которым является: Чешский орган торговой инспекции (Центральная инспекция - отдел ADR). После того, как потребитель выскажет свое мнение, последний предложит решение спора.

В случае возникновения потребительского спора, связанного с продажей наших товаров или предоставлением наших услуг, Чешское управление торговой инспекции - www.coi.cz ("CTIA") - является компетентным органом для внесудебного разрешения потребительских споров, и с ним можно связаться по любому потребительскому спору. С 15 февраля 2016 года Вы также можете использовать веб-сайт https://webgate.ec.europa.eu/ для подачи предложения о внесудебном разрешении споров и получения информации о внесудебном разрешении потребительских споров (включая трансграничные споры). Могут существовать и другие так называемые уполномоченные лица/организации для внесудебного разрешения потребительских споров, где также можно инициировать - разрешить внесудебное урегулирование.

  1. Действие настоящих Положений и условий

Настоящие Положения и условия действительны в течение неопределенного периода времени, начиная с 1 сентября 2024 года. В случае изменений настоящих Условий, которые Компания оставляет за собой, Клиент считается связанным Условиями в редакции, действовавшей на момент подписания договора или отправки или размещения действительного заказа.