Вопросы и ответы - Бронирование
Рекомендуемый способ - это бронирование через Интернет, заполнение всей необходимой информации, и подтверждение будет отправлено вам мгновенно. От вас не требуется предоплата или ввод данных кредитной карты для обеспечения бронирования. Для более сложных маршрутов и особых запросов лучше всего отправить электронное письмо. Вы также можете забронировать билеты по телефону (хотя это менее рекомендуемый способ); в этом случае, пожалуйста, имейте под рукой номер рейса, время прибытия и имя ведущего пассажира, чтобы ускорить процесс бронирования.
Если вам нужно изменить или отменить бронирование, самый простой способ - войти в администрацию бронирования. Если вы не знаете свои данные для входа в систему, просто перейдите по ссылке для забытого пароля. Вы также можете написать нам по электронной почте или позвонить по телефону.
После завершения бронирования вы будете перенаправлены в свой профиль для загрузки PDF-подтверждения или редактирования/оплаты бронирования. В то же время на ваш электронный адрес отправляется подтверждение. Если вы не получили подтверждение, проверьте папку спама, нет ли его там. В противном случае вы можете указать нам неверный адрес электронной почты при бронировании, или бронирование не состоялось. В этом случае свяжитесь с нами, и мы будем рады проверить ваше бронирование.
Да, мы считаем младенцев и детей как участников вашей вечеринки. Согласно чешскому законодательству, мы обязаны использовать кресла для детей, и мы предоставляем их бесплатно. Для того чтобы мы были полностью готовы к этому, пожалуйста, оставьте для нас примечание в форме бронирования о том, сколько детей с вами будет.
Ваш водитель будет в курсе времени прибытия вашего рейса и будет ждать, чтобы забрать вас, когда ваш рейс прибудет - и все это без дополнительной оплаты.
Если вы остановились в квартире для отдыха или сервисной квартире и вам необходимо забрать ключи в офисе аренды/агентстве по бронированию, прежде чем отправиться в свою квартиру, дополнительная плата не взимается (если оба адреса находятся в центре города). Мы взимаем дополнительную плату только в том случае, если водителю приходится ждать вас значительно дольше (обычно более 15 минут).
При бронировании трансфера из аэропорта вы сообщите нам запланированное время прибытия вашего рейса. Отсюда мы отслеживаем ваш рейс в режиме реального времени, так что независимо от того, прилетит ли ваш самолет вовремя, раньше или позже, мы будем знать о статусе вашего рейса и встретим вас в соответствии с фактическим временем прибытия. Мы также учитываем, что вам нужно будет забрать свои вещи на ленте выдачи багажа. Водитель находится в вестибюле прибытия примерно через 5-15 минут после вашего фактического прибытия.
Если вы можете сообщить нам в маловероятном случае, что вы, например, опоздаете на стыковочный рейс, мы изменим ваше бронирование соответствующим образом - плата за это не взимается. Вы можете написать нам по электронной почте, позвонить или даже отправить смс на номер +420 777 777 237 о своем пропущенном рейсе.
Если вам нужна специальная транспортная услуга, например, автомобиль с детским креслом, дополнительное место для коляски или поездка с пассажирами-инвалидами, пожалуйста, укажите это при бронировании.
Когда вы прибудете на вокзал или в аэропорт Праги, наш водитель будет держать в руках заметную оранжевую карточку с логотипом нашей компании и напечатанным на ней именем вашего ведущего пассажира. Нажмите здесь для получения дополнительной информации и фотографий.
Мы предоставляем транспортные услуги в Праге 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, включая все праздничные дни.
Поездка из аэропорта Праги в центр города обычно занимает около 25 минут на автомобиле, а при интенсивном движении - до 40 минут.
Как правило, мы рекомендуем время забора трансфера из аэропорта Праги примерно за два с половиной часа до вылета рейса для рейсов, не входящих в ЕС, и за два часа до вылета рейсов ЕС. При использовании общего шаттла или рейсового автобуса мы настоятельно рекомендуем бронировать время заезда не менее чем за 3 часа до времени вылета рейса. В конечном счете, вы сами можете определить время отъезда.
Мы не берем плату за сверхбольшой багаж, но ценим, когда нас заранее информируют, чтобы при необходимости прислать более вместительный автомобиль.
Да, помимо трансфера из аэропорта Праги, мы также предоставляем транспорт от/до любого железнодорожного/автобусного вокзала Праги и такси по Праге. Мы также можем организовать по запросу трансфер из города Праги или аэропорта в любое место, куда вы пожелаете отправиться.
Компания Prague Airport Transfers s.r.o. и ее поставщики имеют полное страхование гражданской ответственности на случай несчастных случаев. Тем не менее, мы рекомендуем вам иметь полис страхования путешествий, действительный на весь период вашей поездки.
Все наши автомобили предназначены для некурящих.
Вы можете отменить свое бронирование в любое время. Если вы имеете на это право, и ваше бронирование было предоплачено, возврат средств автоматически производится на карту, использованную для оплаты. Как правило, при всех заказах в Праге, которые не предоставляются лимузинами, возврат денег всегда осуществляется, если вы отменяете заказ не позднее, чем за 2 часа до заезда. Для получения точной информации ознакомьтесь с нашими правилами и условиями.
Наша система позволяет вам забронировать транспорт в Праге за 365 дней до даты поездки.
Если вы перевозите собаку, обратите внимание, что она должна быть помещена в клетку для собак. В противном случае мы, возможно, не сможем принять ваш транспорт. Дополнительная плата за такую перевозку не взимается, но нам может понадобиться использовать большой автомобиль в зависимости от размера вашей собаки.
После заполнения формы вы получите подтверждение по электронной почте, включающее все детали (например, где встретить вашего водителя, как оплатить и т.д.).
Мы не предлагаем специально оборудованные автомобили для размещения инвалидов-колясочников. Наши автомобили не оборудованы пандусами или подъемниками для инвалидных колясок. Вы можете обратиться за помощью в местное управление аэропорта.
Часто задаваемые вопросы - Общие маршрутные такси
Время заезда шаттла из/в аэропорт Праги следует заказывать не менее чем за 2 часа, но мы рекомендуем примерно за 3 часа до времени вылета вашего рейса.
Тариф шаттла действителен для большинства отелей и адресов в Праге, в то время как за пределами охватываемой территории предоставляются только частные трансферы. Чтобы проверить, предоставляется ли трансфер для конкретного отеля или адреса, проверьте наше онлайн-бронирование, и если опция трансфера появляется, то данный район покрывается трансфером. Если при бронировании по электронной почте или по телефону окажется, что заказ на перевозку выходит за пределы этой зоны, мы сообщим вам об этом в письме с подтверждением и предложим вариант частного трансфера.
Мы не можем гарантировать точное время. Максимальное время ожидания транспорта из аэропорта в центр Праги составляет 30 минут (шаттл отправляется с интервалом в 30 минут), а время трансфера может занять до одного часа. В случае транспортировки в аэропорт мы гарантируем время встречи в диапазоне +/- 20 минут и максимальное время трансфера в течение одного часа.
Часто задаваемые вопросы - VIP-лимузины
Стоимость трансфера из аэропорта аналогична почасовой арендной ставке. Это связано с тем, что минимальный срок аренды составляет 1 час, а все трансферы из аэропорта занимают менее 1 часа. Но даже если трансфер в аэропорт занимает меньше времени, чем 1-часовая аренда, при трансфере в аэропорт водитель должен ждать, пока вы пройдете таможенный или иммиграционный контроль и заберете свои вещи, и мы не знаем точно, сколько времени ему придется ждать. По этим причинам в большинстве случаев на трансфер из аэропорта водитель тратит гораздо больше времени, чем при обычной часовой аренде. Однако в большинстве случаев нет никаких проблем с тем, чтобы совершить небольшую обзорную поездку по центру города перед тем, как отправиться в отель из аэропорта. Однако вы должны заранее предупредить нас об этом при бронировании, иначе наш водитель отвезет вас прямо в отель.
Только некоторые лимузины должны быть предоплачены, либо полностью, либо хотя бы с 50% предоплатой. Для оплаты депозита вы можете использовать различные способы оплаты (см. раздел"Наши платежи"). Как правило, все лимузины, в которые добавляется танцовщица на коленях, или лимузин Hummer, требуют предварительной оплаты/депозита.
К сожалению, мы не разрешаем употреблять собственные напитки. Мы можем организовать напитки в соответствии с вашими пожеланиями.
До некоторых отелей или мест, в основном в историческом центре, невозможно добраться на длинных лимузинах. В этом случае мы проконсультируем вас о ближайшем пункте самовывоза или предложим другую альтернативу.
Если вы хотите заказать трансфер на лимузине, просто заполните онлайн-форму. Мы также можем предоставить трансфер на лимузине в пределах Праги, для осмотра достопримечательностей, для экскурсий за пределы Праги и т.д. Лучше всего отправить запрос по электронной почте.
Часто задаваемые вопросы - Платежи
Да, независимо от того, платите ли вы непосредственно водителю или онлайн, после оплаты вы получите на свой электронный адрес квитанцию/счет. Вы также можете загрузить счета-фактуры из администрации бронирования.
В большинстве случаев вы можете оплатить услуги по перевозке в аэропорт заранее или при доставке в отель. Если вы вносите предоплату онлайн, наш водитель будет проинформирован об этом нашей системой, и вам больше ничего не нужно делать. Если вы платите по прибытии наличными или кредитной картой, вы заплатите всю сумму по прибытии в пункт назначения.
Естественно, мы принимаем оплату в местной валюте CZK, но мы также принимаем фунты стерлингов (GBP), доллары США, евро и другие валюты, которые можно выбрать в процессе бронирования. Если вы платите наличными в любой другой валюте, кроме местной (CZK), цена может незначительно отличаться в зависимости от фактического обменного курса.
Цены на все наши услуги указаны за автомобиль, а не за человека, за исключением случаев, когда мы предоставляем услуги совместного пользования услуги трансфера. В этих случаях цена зависит от количества человек в вашей партии.
Если вы решили заплатить непосредственно водителю, оплатите всю сумму сразу по прибытии в отель или за каждую поездку отдельно. В каждом случае наш шофер выдаст вам "транспортный ваучер", в котором будет указана точная сумма оплаты (с указанием того, включает ли оплата поездку в одну сторону или туда и обратно).
Если вы довольны полученным обслуживанием, принято давать водителю чаевые в размере от 5 до 15 % от общей суммы оплаты. Это полностью на ваше усмотрение. Ваш водитель будет очень признателен даже за крошечные чаевые.
В стоимость нашего трансфера из аэропорта Праги включены две гостиницы для высадки (если они находятся в центре города). Если ваша вечеринка проходит более чем в двух гостиницах или по дополнительному адресу за пределами центра города, то за каждую дополнительную высадку может взиматься дополнительная плата в размере 200 крон. Если это так, вам сообщат об этом в письме с подтверждением после того, как вы забронируете у нас транспортное обслуживание в Праге.
Плата за парковку в аэропорту включена в стоимость проживания. Пожалуйста, обратите внимание на следующие условия. Наш водитель будет ждать в вестибюле Терминала 1 примерно через 20 минут после времени прибытия рейса или через 15 минут, если вы прибываете в Терминал 2. Обратите внимание, что водитель будет ждать до 60 минут от времени прибытия. Если у вас нет регистрируемых сумок и вы поставили отметку или отметили опцию (X) Нет регистрируемых сумок, водитель будет готов в каждом терминале через 10 минут после прибытия рейса и уедет через 45 минут после прибытия. Перед тем, как водитель покинет аэропорт, мы постараемся связаться с вами по предоставленному мобильному телефону. Если вы ожидаете больше времени или вам требуется более длительное ожидание, пожалуйста, сделайте пометку при бронировании.
Да, это возможно для большинства маршрутов, отправляющихся из Праги или аэропорта Праги. Вы также можете внести предоплату через наш веб-сайт с помощью кредитной или дебетовой карты. Если вы оплачиваете по прибытии в пункт назначения, мы принимаем Visa, Mastercard и AMEX.
Да, но только для бронирований, при которых требуется внесение депозита. Обычно предоплата требуется только при трансфере за пределы Праги и для отдельных лимузинов. Мы принимаем к оплате по телефону только карты VISA и Mastercard и берем только 30 или 50% от общей суммы, а остальную сумму выплачиваем непосредственно водителю. В противном случае вы можете легко заплатить через интернет или карточкой водителю.
Да. В редких случаях, когда мы не можем предоставить вам обещанный нами транспортный сервис в Праге, мы вернем вам деньги в полном объеме. Если по прибытии в аэропорт вас не ждет водитель, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы выяснить причину и немедленно предоставить вам альтернативного водителя.
